La fiducia dei dipendenti assicurativi tocca il minimo in 10 anni, con il 98% dei liquidatori sinistri critico verso l'AI

Cos’è successo

Glassdoor ha pubblicato, nel proprio Employee Confidence Index incluso nell'AI Report, dati che segnalano come la fiducia dei dipendenti del settore assicurativo sia crollata a un minimo record di 10 anni, per la crescente negatività verso il rischio di sostituzione del lavoro legato all'intelligenza artificiale.

La notizia, ripresa da Insurance Journal il 2 settembre 2026, segnala che l'occupazione nel settore è scesa del 21% su base annua, con le posizioni di liquidatore sinistri entry-level in calo del 50% rispetto al 2025. Tra giugno 2025 e maggio 2026, il 98% dei commenti dei liquidatori sinistri sull'AI su Glassdoor è risultato critico, contro una media del 53% su tutti i settori.

Perché conta

• Chris Martin, economista di Glassdoor, e Feliz Aidala, economista di Indeed Hiring Lab, segnalano che la fiducia dei dipendenti assicurativi è scesa di 7 punti percentuali tra luglio 2025 e luglio 2026, un calo che, dopo un periodo di ripresa fino a maggio 2026, si è concentrato negli ultimi mesi proprio in coincidenza con l'accelerazione dell'adozione AI nel settore;
• I dati governativi mostrano un calo del 21% dell'occupazione nel comparto liquidazione sinistri tra maggio 2025 e maggio 2026, con le posizioni entry-level tornate ai livelli del 2017, azzerando la crescita post-pandemica, mentre le posizioni senior restano circa l'80% sopra i livelli 2017, un divario che concentra l'impatto occupazionale sui ruoli più giovani e meno specializzati;
• Il GenAI Skill Transformation Index di Indeed colloca i ruoli assicurativi tra quelli a più alto rischio di sostituzione delle competenze, con il 70% delle competenze del settore identificate come destinate a una trasformazione ibrida, dove l'AI guida il processo e un umano supervisiona, un dato che aiuta a spiegare perché il sentimento negativo sia concentrato proprio tra i liquidatori sinistri.

Adesso

• Gli autori del report segnalano che, sebbene possano esserci altri fattori concomitanti, i dipendenti assicurativi attribuiscono la responsabilità del calo di fiducia in modo netto all'AI, un dato coerente con altre analisi dello stesso periodo secondo cui il settore assicurativo, insieme a finanza più in generale, ha perso circa 82.000 posti di lavoro tra agosto 2025 e agosto 2026;
• Il fenomeno si inserisce in un anno di forte accelerazione dell'adozione AI nel settore, dalla causa Sony/Warner contro Anthropic per violazione di copyright, all'uso di strumenti AI come Cursor da parte di hacker per violare aziende europee, un contesto in cui la trasformazione tecnologica del settore procede più rapidamente delle capacità di adattamento della forza lavoro esistente;
• Per il settore assicurativo, il combinato tra calo occupazionale concentrato sui ruoli entry-level e crollo di fiducia dei dipendenti rappresenta una sfida di gestione del capitale umano che si aggiunge alle altre priorità di trasformazione AI già monitorate nel corso dell'anno, dalla governance dei modelli alla responsabilità legale degli agenti AI.

Fonte: https://www.insurancejournal.com/news/national/2026/09/02/883607.htm