L'AI autonoma supera l'automazione a regole fisse nella gestione sinistri, mentre la responsabilità civile generale sale a 7.065 euro di costo medio

Cos’è successo

Un'analisi pubblicata il 7 agosto 2026 su InsurZine descrive il passaggio in corso nel settore assicurativo europeo dalla RPA (robotic process automation) tradizionale all'AI agentica nella gestione dei sinistri.

A differenza della RPA, che segue sequenze di regole pre-impostate e si blocca di fronte a casi fuori schema, un agente AI può concatenare estrazione documentale, classificazione del sinistro, rilevazione di anomalie, richiesta automatica di documenti integrativi, instradamento al liquidatore competente e alert anti-frode in un unico flusso adattivo, chiedendo dati mancanti o cambiando strategia quando rileva pattern sospetti.

Perché conta

• Il cambiamento arriva mentre il costo medio dei sinistri in alcuni rami continua a salire, con la responsabilità civile generale che ha raggiunto un costo medio di 7.065 euro, mettendo le compagnie di fronte alla duplice sfida di mantenere alta la qualità del servizio e, contemporaneamente, contenere costi e tempi di gestione;
• La vera domanda per gli assicuratori non è più se adottare l'AI, ma cosa automatizzare e cosa deve restare affidato a un operatore umano, un tema di governance che si aggiunge al percorso di applicazione dell'AI Act al settore, entrato in una nuova fase operativa dal 2 agosto 2026 anche per la distribuzione assicurativa;
• L'esempio applicativo citato, un sinistro domestico da infiltrazione d'acqua denunciato via app, mostra come un agente AI possa gestire l'intero ciclo dalla First Notice of Loss fino alla classificazione del danno, riducendo potenzialmente in modo significativo i tempi di liquidazione per i sinistri a minore complessità.

Adesso

• Il modello dell'AI agentica richiede alle compagnie di definire soglie e criteri di ingaggio chiari, stabilendo quando l'AI può intervenire in autonomia e quando è necessario il coinvolgimento di un esperto umano, un approccio ibrido che combina velocità algoritmica e sensibilità umana per i casi più complessi;
• Il tema si inserisce in un contesto di mercato assicurativo europeo dove, secondo altre fonti monitorate di recente, il 66% dei lavoratori del settore utilizza già strumenti AI nelle attività quotidiane, ma solo il 22% delle compagnie è riuscito a portare queste tecnologie su larga scala nei processi produttivi, un divario tra sperimentazione e industrializzazione ancora da colmare;
• Per gli assicuratori europei, la transizione verso l'AI agentica nella gestione sinistri rappresenta un'area di investimento prioritaria per contenere l'inflazione dei costi nei rami a maggiore esposizione legale, in un contesto dove la governance e la supervisione umana restano condizioni imprescindibili per operare in un settore fortemente regolamentato.

Fonte: 
https://www.insurzine.com/2026/08/07/dai-binari-alla-guida-autonoma-l-ai-agentica-rivoluziona-la-gestione-dei-claim/