In Colorado 15,8 mln restituiti ai consumatori assicurativi, ma l’autorità avverte sui reclami scritti con l’AI

Cos’è successo

Secondo il report annuale pubblicato il 28 ottobre, la Colorado Division of Insurance ha recuperato 15.803.329 dollari per i cittadini dello Stato nell’ultimo anno fiscale (luglio 2025 - giugno 2026), gestendo reclami contro le compagnie assicurative.

La quota maggiore arriva dal ramo property & casualty (9,9 milioni di dollari), diviso tra reclami su assicurazione casa (5,4 milioni) e assicurazione auto (3,3 milioni); il resto (5,5 milioni) viene da reclami su assicurazione vita e salute.

Perché conta

• La divisione ha lanciato un avvertimento inedito: sta ricevendo un numero crescente di reclami scritti con l’intelligenza artificiale, molti dei quali contengono errori sostanziali sulle leggi statali e sui dettagli delle polizze — un fenomeno che rischia di complicare, invece che facilitare, la gestione dei casi;
• La raccomandazione ufficiale è di scrivere i reclami con parole proprie, perché riflettano fedelmente quanto realmente accaduto — un segnale di quanto l’uso improprio di strumenti generativi stia già creando frizioni pratiche in un processo amministrativo concreto;
• Il dato si inserisce in un trend storico di crescita costante dei recuperi: la stessa divisione aveva restituito 17,6 milioni l’anno fiscale precedente e 19,6 milioni nell’anno segnato dagli incendi di Marshall Fire (+93% sull’anno prima).

Adesso

• Resta da vedere se l’avvertimento sui reclami generati dall’AI si trasformerà in linee guida più strutturate per i consumatori, o se il fenomeno continuerà a crescere insieme alla diffusione degli strumenti generativi;
• Il caso conferma il valore pratico di un servizio di mediazione pubblico gratuito tra assicurati e compagnie, che la divisione invita a usare prima di rassegnarsi a un diniego ritenuto ingiusto;
• Il tema si inserisce in una tendenza più ampia tra le autorità di vigilanza Usa, che stanno rafforzando la tutela diretta del consumatore parallelamente alla crescente complessità tecnologica del settore.